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拝啓
貴社におかれましては、益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたび弊社では、お客様へ更なる利便性の向上、セキュリティ体制の抜本的な強化、ならびに将来的な新機能の迅速な提供を目的とし、既存の基幹システムから「次世代統合デジタルプラットフォーム」への全面的な移行作業を実施する運びとなりました。
本プロジェクトは、過去最大規模のシステム刷新となり、これに伴いまして、下記の通り長時間のシステム大型メンテナンスおよび全サービスの一次停止を予定しております。お客様におかれましては、多大なご不便およびご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月15日（木）23:00 〜 2026年10月16日（金）11:00（予定・日本時間）
※ 作業の進捗状況により、終了時刻が前後する可能性がございます。大幅な変更が生じる場合は、弊社公式Webサイトおよび公式X（旧Twitter）にて速やかにご案内いたします。
メンテナンス期間中、以下のすべてのサービスおよび関連機能がご利用いただけなくなります。
公式WebサイトおよびWebマイページ（ログイン、登録情報の変更、履歴閲覧など全機能）
公式スマートフォンアプリケーション（iOS / Android 双方における全操作）
オンライン決済および課金処理（クレジットカード、キャリア決済、コンビニ決済等）
API連携サービス（外部連携システム経由のデータ送信・同期処理）
カスタマーサポート窓口（お電話およびチャットでのお問い合わせ受付）
弊社は創業以来、より良いサービス体験を提供すべく機能拡充を行ってまいりましたが、近年のご利用ユーザー数の急増とデータ通信量の増大に伴い、従来インフラでは処理能力の限界やデータ同期の遅延が課題となっておりました。
今回の次世代統合プラットフォームへの移行により、以下の改善が実現いたします。
処理速度の飛躍的な向上
クラウドインフラの最適化とデータベース構造の再設計により、画面遷移やデータ読み込み速度が従来比で約300%高速化します。
世界最高水準のセキュリティ強化
最新の暗号化プロトコル（TLS 1.3以上）の導入およびゼロトラスト・アーキテクチャの採用により、サイバー攻撃や不正アクセスに対する防御力を飛躍的に高めます。
UI/UXの全面刷新
直感的で使いやすい操作画面へデザインを一新し、アクセシビリティの向上を図ります。
リアルタイムデータ同期
複数端末間でのデータ反映速度をリアルタイム化し、シームレスなマルチデバイス利用を実現します。
メンテナンス実施にあたり、トラブル防止のため以下の事項についてあらかじめご確認・ご対応をお願い申し上げます。
メンテナンス開始時刻直前にデータ入力や取引を行われた場合、データが正常に保存・処理されない可能性がございます。重要なデータの入力、ファイルのアップロード、定期決済手続きなどは、10月15日（木）21:00までに完了していただけますようお願いいたします。
メンテナンス期間中に設定されている自動更新・定期課金処理につきましては、メンテナンス終了後に順次自動で実行されます。お客様側で特別な操作を行っていただく必要はございません。
メンテナンス終了直後は、アクセス集中により一時的にページが繋がりにくくなることが予想されます。万が一エラーが発生した場合は、大変恐れ入りますが、少し時間を置いてから再度お試しくださいますようお願い申し上げます。
Q1. メンテナンス中に緊急で問い合わせたい場合はどうすればよいですか？
A1. 誠に申し訳ございませんが、メンテナンス期間中はすべてのカスタマーサポート窓口（電話・メール・チャット）も休止いたします。メールでのお問い合わせは受け付けておりますが、ご返信は10月16日（金）11:00以降、順次対応とさせていただきます。
Q2. ログイン状態やパスワードは保持されますか？
A2. セキュリティ強化に伴い、メンテナンス終了後は全ユーザー様のログイン状態が一度ログアウトされます。お手数ですが、メンテナンス終了後に再度ログインIDおよびパスワードをご入力の上、ログインをお願いいたします。なお、パスワード自体の再設定は不要です。
Q3. 作業が予定時刻より長引く可能性はありますか？
A3. 事前に十分な検証を行っておりますが、予期せぬデータ移行エラーや最終確認プロセスの遅延が発生した場合、メンテナンス時間を延長する可能性がございます。最新状況は弊社公式ステータスページ（https://cloud-door-web-stg-825648576655.asia-northeast1.run.app/ )
今回のシステム刷新は、私たちが目指す「最も信頼され、価値あるデジタル体験を提供する」というミッションを実現するための極めて重要な第一歩でございます。
サービスの一時停止に伴い、お客様には大変なご不便をおかけいたしますが、より安全で快適な環境をお届けするための必須の作業となります。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
今後とも一層のサービス向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
【本件に関するお問い合わせ窓口】
株式会社サンプル・デジタルソリューションズ
システム運用管理本部 カスタマーサクセス部
〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-1
Webお問い合わせフォーム: https://cloud-door-web-stg-825648576655.asia-northeast1.run.app/contact
（※メンテナンス期間中はお問い合わせフォームへのアクセスも停止いたします）
発信日：2026年10月7日